Chez Devisubox, la satisfaction client n’est pas un objectif, c’est un principe fondateur.
Parce que nous maîtrisons toute la chaîne — matériel, logiciel, IA —, l’accompagnement client est naturellement au cœur de notre méthode.
Une approche sur mesure, de bout en bout, qui maximise la réussite de votre projet.
En 2024, nos clients nous ont attribué une note de satisfaction de 4,6/5. Une reconnaissance de notre engagement au quotidien.
Notre accompagnement, étape par étape
La particularité de notre méthode, c’est un accompagnement qui débute bien en amont de l’installation des boîtiers, et se poursuit bien après leur dépose. En voici les étapes :
1. Comprendre vos besoins
Chaque projet est unique, avec ses enjeux techniques, stratégiques et humains. Nous débutons par une phase d’écoute attentive pour comprendre votre contexte, vos attentes, et les contraintes du site. Vous nous transmettez vos documents (PIC, plans, photos du site, etc.), et nous vous posons les bonnes questions pour concevoir une solution sur mesure, cohérente avec vos objectifs. Qu’il s’agisse du suivi de chantier, de la prévention des risques ou de la communication grâce à nos films de chantier.
2. Proposition d’un projet et recommandations d’implantation
Une fois les besoins identifiés, nous vous proposons une solution comme base de discussion. Nombre et type de boîtiers, cadence de photos optimale, type de film envisagé le cas échéant et surtout : les recommandations d’implantation.
Choisir le bon angle et la bonne hauteur pour installer les boîtiers photo est une étape cruciale pour s’assurer que nous répondons bien à vos besoins.
C’est pourquoi nous proposons systématiquement des recommandations d’implantation, mais également d’installation : les boîtiers photos Devisubox sont autonomes et installables partout, grâce à l’expertise de nos techniciens installateurs et leur panoplie de fixations pour tout support.
Une fois le projet validé, les implantations sélectionnées et le devis signé : nous débutons le projet.
3. Installation sur mesure
Nos techniciens sillonnent le territoire pour installer et configurer les boîtiers photos sur vos chantiers. Ils disposent de leur propre équipement de sécurité pour intervenir dans le strict respect des règles en vigueur.
Les possibilités d’installation sont nombreuses et diversifiées :
- Sur construction existante (toiture)
- Sur mobilier urbain (candélabre)
- Sur mobilier de chantier (base vie)
- Sur mât autoporteur
- Avec déplacement en cours de projet (chemin de fer, canal, …)
- …
Le cas échéant, nous avons négocié en amont l’installation chez un particulier ou dans l’espace public.
Il est extrêmement rare qu’une installation ne puisse avoir lieu, car même en cas de situation problématique, nos techniciens sont formés à parvenir à des solutions efficaces sur le terrain avec le matériel dont ils sont équipés.
Une fois posés, les techniciens configurent les boîtiers avec leurs tablettes et ajustent l’angle si nécessaire.
4. Accès à l’interface et formation client
Les boîtiers sont installés, configurés et connectés : les premières images sont envoyées sur nos serveurs. Le “cockpit” de Devisubox vous contacte alors pour vous donner vos identifiants de connexion à notre plateforme de suivi à distance.
Sur demande, et si le petit tutoriel ne suffit pas, nous vous offrons une formation en visio à la manipulation de l’outil.
5. Changement, réorientation, panne, évolution des fonctionnalités
Les aléas existent, surtout sur les chantiers longs et de grosse envergure. Vous avez parfois besoin de déplacer un boîtier, de le réorienter ou d’en ajouter un supplémentaire : c’est prévu !
Il suffit de contacter votre Customer Success Manager attitré pour en faire la demande. Il s’agit de votre contact privilégié chez Devisubox.
Vous souhaitez activer les options de détections IA ? C’est aussi auprès de votre CSM qu’il faudra en faire la demande.
D’une manière générale, au moindre doute, problème ou question, c’est à ce contact qu’il faut vous adresser chez Devisubox.
6. Vols drone, reportages et mode rafale
Nous vous recommandons d’agrémenter votre film timelapse de plans aériens ou sur le terrain. Cela ajoute du rythme au film et permet de mettre en valeur les femmes et les hommes qui agissent sur site. Ces prises de vue ponctuelles sont coordonnées par le Studio, qui envoie sur le terrain nos cadreurs et télépilotes.
Si vous souhaitez mettre en valeur une action spécifique pendant la construction, nous pouvons activer à distance le mode rafale : nous augmentons la cadence de prise de photos pendant toute la durée de l’événement. Le résultat ? Le temps ralentit sur le film final et le spectateur peut apprécier la manœuvre dans les moindres détails.
7. Prolongation et dépose
D’expérience, nous savons que les chantiers durent généralement un petit peu plus longtemps que prévu. C’est pourquoi nous vous envoyons un email quelques semaines avant la date de fin, pour vous en notifier.
C’est le moment de choisir si vous souhaitez prolonger le contrat ou déposer les boîtiers.
Dans ce cas, notre technicien se rend sur place pour récupérer les boîtiers et – si vous avez demandé un film – les cartes SD sont vidées sur nos serveurs par le Studio Devisubox.
8. Réalisation et livraison du film
Voici le moment où les créatifs de Devisubox entrent en scène ! Les monteurs et réalisateurs du Studio épluchent les dizaines de milliers de clichés de votre projet afin de sélectionner les meilleurs moment.
Le montage de votre film peut alors commencer, sans oublier d’y inclure les prises de vues aériennes et les reportages terrain s’il y en a.
S’il manque des éléments ou si le brief est un peu flou, le Studio vous contacte afin d’affiner votre besoin.
Une première version du film vous est livrée, et en fonction de votre offre, plusieurs aller/retours sont alors possibles pour créer ensemble le meilleur film de chantier possible.
9. Enquête de satisfaction
Votre chantier est terminé, les boîtiers déposés, le film livré et diffusé, c’est officiellement la fin du projet !
Naturellement, nous avons à coeur de nous améliorer car nous savons que rien ne peut être parfait à 100%. Nous vous envoyons donc une enquête de satisfaction pour récolter vos retours.
Pour Devisubox, l’accompagnement du client est aussi important que le développement de nos produits, et ça, ça fait toute la différence.
